1. Hình thức và Đối tác vận chuyển
Chúng tôi hiện đang hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín hàng đầu tại Việt Nam (như Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post, AhaMove, GrabExpress...) để đảm bảo hàng hóa được giao đến tay Quý khách một cách an toàn và nguyên vẹn nhất.
Tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng và gói dịch vụ quý khách lựa chọn, hệ thống sẽ tự động điều phối đơn vị vận chuyển phù hợp.
2. Cước phí giao hàng
Kenko áp dụng mức đồng giá vận chuyển 25.000đ cho khu vực Nội thành và 35.000đ cho khu vực Ngoại thành & các Tỉnh/Thành phố khác. Đặc biệt, chúng tôi MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN toàn quốc cho các đơn hàng có giá trị từ 1.000.000đ trở lên.
3. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng dự kiến phụ thuộc vào khu vực địa lý của Quý khách:
- Khu vực Nội thành (TP.HCM): Giao hỏa tốc trong vòng 2 - 4 tiếng (đối với các đơn hàng đặt trong giờ hành chính từ 8h00 - 17h00). Đơn đặt sau 17h00 sẽ được giao vào sáng ngày làm việc tiếp theo.
- Khu vực Ngoại thành và các Tỉnh/Thành phố khác: Thời gian giao hàng có thể từ 2 - 10 ngày tùy thuộc vào đơn vị và hình thức vận chuyển.
* Lưu ý: Trong các dịp Lễ, Tết hoặc điều kiện thời tiết khắc nghiệt (bão, lũ lụt), thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến. Ngoài ra, đối với các sản phẩm là hàng đặt trước (pre-order) có thể cần nhiều thời gian hơn, chúng tôi sẽ chủ động thông báo tiến độ chi tiết đối với các đơn đặt trước. Rất mong quý khách thông cảm.
4. Quy định kiểm tra hàng hóa (Đồng kiểm)
Để bảo vệ quyền lợi tối đa cho người mua, Kenko áp dụng chính sách Được phép Đồng kiểm:
- Quý khách hoàn toàn được quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở kiện để kiểm tra ngoại quan (số lượng, màu sắc, tình trạng nguyên vẹn của vỏ hộp) trước khi nhận và thanh toán.
- Lưu ý: Quý khách vui lòng không bóc màng co (seal) hoặc cạy mở nắp hộp sản phẩm bên trong trong quá trình đồng kiểm.
- Nếu phát hiện hộp hàng có dấu hiệu bị móp méo nghiêm trọng, ướt, rách hoặc tem niêm phong bị đứt, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và gọi ngay về Hotline CSKH để chúng tôi xử lý kịp thời.
5. Trách nhiệm với hàng hóa trong quá trình vận chuyển
- Kenko và đối tác vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn về các rủi ro phát sinh (mất mát, hư hại hàng hóa) trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho của chúng tôi đến địa chỉ của quý khách.
- Quý khách có trách nhiệm kiểm tra kỹ hàng hóa khi nhận. Khi quý khách đã ký nhận hàng mà không có ghi chú hay khiếu nại gì về tình trạng ngoại quan của hàng hóa, Kenko sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết các yêu cầu đổi trả liên quan đến hư hỏng ngoại quan phát sinh sau đó.